سیاست مرجوعی و عودت کالا – گروه اسپرلوس
در گروه اسپرلوس، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. ما تلاش می‌کنیم تا با ارائه محصولات باکیفیت و خدماتی حرفه‌ای، تجربه‌ای لذت‌بخش از خرید آنلاین را برای شما رقم بزنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، می‌توانید از شرایط بازگشت و تعویض کالا استفاده کنید. در ادامه، جزئیات مربوط به سیاست مرجوعی و عودت کالا آورده شده است.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
🔹 امکان مرجوع کردن کالا تا ۷ روز پس از دریافت برای مشتریان فراهم است.
🔹 کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی اصلی و تمامی متعلقات بازگردانده شود.
🔹 در صورت دریافت کالای معیوب، ناقص یا اشتباه، هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده گروه اسپرلوس خواهد بود.
🔹 اگر مشتری به هر دلیل شخصی قصد بازگرداندن کالا را داشته باشد (بدون وجود نقص فنی)، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
🔹 در صورت باز شدن بسته‌بندی یا استفاده از کالا، امکان بازگشت آن وجود ندارد، مگر در مواردی که کالا دارای ایراد فنی باشد.
۲. کالاهای غیرقابل بازگشت
⛔ کالاهایی که به دلایل بهداشتی، پزشکی یا ایمنی قابل بازگشت نیستند.
⛔ محصولات سفارشی‌سازی‌شده یا کالاهایی که به درخواست مشتری شخصی‌سازی شده‌اند.
⛔ کالاهایی که پس از تحویل استفاده شده، آسیب دیده یا بسته‌بندی آن‌ها مخدوش شده باشد.
⛔ اقلامی که شامل تخفیف‌های ویژه یا فروش‌های حراجی بوده و در توضیحات محصول، عدم امکان بازگشت ذکر شده است.
۳. نحوه ثبت درخواست مرجوعی کالا
اگر قصد بازگرداندن کالای خود را دارید، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
1️⃣ تماس با پشتیبانی مشتریان
- با شماره ۰۲۶-۳۴۴۶۰۱۳۱ تماس بگیرید یا از طریق ایمیل support@sperlosgroup.com درخواست خود را ثبت کنید.
- اطلاعات سفارش، شماره فاکتور و دلیل درخواست مرجوعی را اعلام نمایید.
2️⃣ ارسال تصاویر یا ویدئو
- اگر کالا دارای نقص فنی یا ایراد ظاهری است، لطفاً تصاویر یا ویدئویی از محصول ارسال کنید.
- در مواردی که کالا به‌اشتباه ارسال شده، عکس از برچسب بسته‌بندی ضروری است.
3️⃣ دریافت تأییدیه و ارسال کالا
- پس از بررسی درخواست، تیم پشتیبانی راهنمایی لازم برای بازگشت کالا را در اختیار شما قرار خواهد داد.
- محصول را با بسته‌بندی مناسب و از طریق روش پیشنهادی فروشگاه ارسال نمایید.
4️⃣ بررسی و انجام فرآیند بازپرداخت
- پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
- در صورت درخواست، امکان تعویض کالا یا دریافت اعتبار خرید نیز وجود دارد.
۴. روش‌های بازپرداخت وجه
💳 اگر پرداخت از طریق کارت بانکی انجام شده باشد، مبلغ به همان حساب واریز خواهد شد.
🎟 اگر خرید با کارت هدیه یا اعتبار فروشگاه صورت گرفته باشد، مبلغ به‌صورت اعتبار فروشگاهی بازگردانده می‌شود.
📅 بسته به فرآیند بانکی، ممکن است بازپرداخت وجه تا ۷ روز کاری زمان ببرد.
۵. نکات مهم درباره مرجوعی کالا
✔ لطفاً قبل از ارسال کالا، با تیم پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام دهید؛ مرجوع کردن کالا بدون تأیید فروشگاه امکان‌پذیر نیست.
✔ در صورتی که کالا بدون هماهنگی ارسال شود یا شرایط مرجوعی را نداشته باشد، بازگشت آن به مشتری بر عهده خریدار خواهد بود.
✔ بسته‌بندی کالا باید سالم و بدون تغییر باشد. در صورت آسیب‌دیدگی بسته‌بندی، از پذیرش کالا معذوریم.
✔ در هنگام ارسال کالا، فاکتور خرید یا رسید سفارش را همراه با محصول ارسال کنید.
۶. ارتباط با تیم پشتیبانی
📞 شماره تماس: 02634460131
⏳ ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه ۹:۰۰ صبح تا ۶:۰۰ عصر
🔹 اگر سؤالی دارید یا به راهنمایی بیشتری نیاز دارید، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شماست!
