سیاست ارسال سفارش و هزینه‌ها – گروه اسپرلوس
در گروه اسپرلوس، ما متعهد هستیم که سفارشات شما را در سریع‌ترین زمان ممکن و با بهترین کیفیت بسته‌بندی به دستتان برسانیم. در ادامه، شرایط و ضوابط مربوط به ارسال سفارش و هزینه‌های مرتبط را توضیح داده‌ایم.
۱. روش‌های ارسال سفارش
ما برای ارسال سفارشات از روش‌های متنوعی استفاده می‌کنیم تا شما بتوانید گزینه‌ای متناسب با نیاز خود انتخاب کنید:
🚚 ارسال از طریق پست پیشتاز: مناسب برای تمامی شهرهای ایران، تحویل بین ۲ تا ۵ روز کاری.
🚛 ارسال از طریق پیک موتوری: ویژه شهرهای بزرگ و مراکز استان‌ها، تحویل در همان روز یا روز کاری بعد.
🏢 تحویل حضوری: امکان دریافت سفارش از فروشگاه‌های فیزیکی (در صورت فعال بودن این گزینه).
۲. زمان پردازش و ارسال سفارش
🔹 سفارشات در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) پردازش و ارسال می‌شوند.
🔹 سفارشاتی که قبل از ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند، در همان روز پردازش می‌شوند. سفارشات بعد از این ساعت، روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
🔹 زمان تحویل بسته‌ها بستگی به موقعیت جغرافیایی مشتری و روش ارسال انتخابی دارد.
⏳ میانگین زمان تحویل:
✔ شهرهای بزرگ: ۱ تا ۳ روز کاری
✔ سایر شهرها: ۳ تا ۵ روز کاری
✔ مناطق دورافتاده: ۵ تا ۷ روز کاری
⚠ در ایام پرترافیک (مانند تعطیلات و حراج‌های ویژه)، ممکن است تحویل سفارشات با تأخیر همراه باشد.
۳. هزینه ارسال سفارش
💰 هزینه ارسال سفارش بر اساس روش ارسال، وزن و مقصد بسته محاسبه می‌شود.
🔹 سفارش‌های بالای X تومان: ارسال رایگان (برای خریدهای بالاتر از مبلغ مشخص‌شده).
🔹 سفارش‌های زیر X تومان: هزینه ارسال بر اساس تعرفه پست یا شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود.
🔹 هزینه ارسال با پیک موتوری: متناسب با فاصله و نرخ روز محاسبه و هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.
💡 هزینه ارسال نهایی هنگام تسویه‌حساب در سایت نمایش داده می‌شود.
۴. پیگیری سفارشات
📦 پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
🔍 با وارد کردن این کد در سامانه رهگیری پست یا شرکت حمل‌ونقل می‌توانید وضعیت بسته خود را بررسی کنید.
📞 در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی است.
۵. نکات مهم درباره ارسال سفارش
✔ لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعات آدرس و شماره تماس خود را دقیق وارد کنید تا از بروز مشکلات در ارسال جلوگیری شود.
✔ در صورت عدم حضور گیرنده در آدرس تحویل، مسئولیت تأخیر یا هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
✔ اگر سفارش در حین حمل‌ونقل دچار آسیب شود، لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
✔ امکان تغییر آدرس پس از ارسال بسته وجود ندارد، لطفاً قبل از نهایی کردن سفارش، اطلاعات خود را بررسی کنید.
۶. ارتباط با تیم پشتیبانی
📞 شماره تماس: ۰۲۶-۳۴۴۶۰۱۳۱
✉ ایمیل: support@sperlosgroup.com
🌍 وب‌سایت: www.sperlosgroup.com
🔹 ما همیشه در تلاش هستیم که سفارشات شما را سریع، امن و با بهترین کیفیت ارسال کنیم!
